Cette politique explique les conditions dans lesquelles les abonnements Rider peuvent être remboursés. Le traitement diffère selon votre plateforme : sur Android, les paiements sont traités via PayPal (Rider reste le vendeur de l'abonnement), tandis que sur iOS, ils sont gérés exclusivement par Apple via l'App Store.
Toutes les ventes d'abonnements Rider sont considérées comme définitives une fois la commande validée. Aucun remboursement ne sera effectué après l'accès au service, sauf dans les cas exceptionnels prévus à l'article 5 (Android) et à l'article 6 (iOS) ci-dessous.
Le traitement des demandes de remboursement dépend directement de la plateforme depuis laquelle vous avez souscrit votre abonnement :
Les abonnements souscrits sur Android sont facturés via PayPal, qui traite le paiement pour notre compte. C'est Rider qui reste le vendeur et qui décide et traite les remboursements accordés, conformément à cette politique.
Les abonnements souscrits sur iOS sont vendus exclusivement par Apple via l'App Store. Apple est seul responsable du traitement des remboursements sur iOS. Toute demande doit être adressée à Apple via reportaproblem.apple.com.
Les conditions de remboursement d'Apple s'appliquent et peuvent différer de celles décrites ci-dessous. Reportez-vous aux conditions générales d'Apple pour plus d'informations.
Dès que votre abonnement est activé, vous bénéficiez immédiatement de l'accès à l'ensemble des fonctionnalités premium (suppression des publicités, attribution automatique des courses, support prioritaire, etc.). En conséquence, la prestation est considérée comme exécutée dès la souscription.
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats de fourniture de contenus numériques ou de services dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En validant votre abonnement et en accédant immédiatement au service, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation.
Sur Android, un remboursement pourra être accordé, à notre seule discrétion, dans les cas suivants :
Les demandes doivent être adressées dans un délai de 30 jours à compter de la date du débit concerné, en précisant la raison et en fournissant toute pièce justificative utile.
Sur iOS, Apple est l'unique interlocuteur pour toute demande de remboursement. Nous ne pouvons ni accepter, ni refuser, ni traiter directement une demande de remboursement pour un abonnement souscrit via l'App Store.
Apple applique ses propres règles, généralement plus souples pour les demandes effectuées dans les premiers jours suivant l'achat. Pour soumettre une demande :
Vous pouvez également consulter les conditions générales d'Apple pour connaître les détails de sa politique.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation met fin au renouvellement automatique, mais elle n'entraîne pas de remboursement de la période en cours déjà payée. Vous continuerez à bénéficier des fonctionnalités premium jusqu'à la fin de la période d'abonnement en cours.
La résiliation s'effectue directement auprès de votre prestataire de paiement, et non depuis l'application Rider, car Rider n'a pas accès à votre moyen de paiement et ne peut donc pas interrompre les prélèvements à votre place.
Pour annuler un abonnement souscrit sur Android, vous avez deux possibilités :
Une fois annulé, votre abonnement ne sera plus renouvelé à la fin de la période en cours.
Pour annuler un abonnement souscrit sur iOS :
Voir aussi la procédure officielle Apple. Rider n'a aucun accès à votre abonnement Apple et ne peut pas l'annuler à votre place.
Lorsqu'un remboursement est accordé, nous le traitons directement depuis notre espace PayPal Business, sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de l'achat. Le délai de réception dépend ensuite de votre banque ou prestataire de paiement, généralement 5 à 10 jours ouvrés.
Apple traite directement les remboursements accordés sur le moyen de paiement associé à votre Apple ID. Les délais dépendent d'Apple et sont généralement de quelques jours à quelques semaines selon votre banque.
Selon votre plateforme, adressez votre demande à l'interlocuteur approprié :
Votre demande doit inclure votre adresse email de compte, la date du débit et le motif.
En cas de désaccord persistant, nous vous invitons à privilégier une solution amiable. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez faire appel au service de médiation dont les coordonnées vous seront communiquées sur simple demande, ou saisir la juridiction compétente selon les règles de droit applicables.
Cette politique peut être mise à jour à tout moment pour refléter l'évolution du service ou de la réglementation. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page.